Le Smart Working, le nouveau modèle du bureau chez AXA France : une démarche d’adaptation continue

AXA France a toujours cherché à anticiper les changements, en observant attentivement les transformations du monde du travail.

Avant même la crise sanitaire, l’entreprise avait commencé à s’interroger sur la pertinence du modèle traditionnel de bureaux, et à expérimenter de nouvelles façons d’organiser les modes de travail et la culture d’entreprise.

Lors d’une interview pour Deskare, Sabine Brunel, à la tête de la direction immobilière d’AXA France depuis plus de vingt-cinq ans, nous a partagé les différentes étapes de ce projet de transformation des espaces de travail.

« Le modèle classique s’essoufflait : les espaces présentaient beaucoup de postes de travail, inutilisés pour certains, alors qu’on manquait de lieux pour se rencontrer, échanger, travailler différemment. »‍
Sabine Brunel, Directrice de l’Immobilier d’AXA France

À l’origine : un projet pilote lancé dès 2017

Dès 2017, AXA France a lancé un projet pilote pour repenser ses espaces de travail, en intégrant des principes de flexibilité et de collaboration, afin d’accompagner les nouvelles organisations du travail. Trois étages du siège social étaient concernés par ce projet, soit environ 600 collaborateurs.

Pour ce faire, une équipe pluridisciplinaire a été constituée, réunissant les directions RH, informatique et immobilière, pour transformer l’organisation du travail selon le triptyque des “3B” :

• Behavior (culture)
• Bytes (informatique)
• Bricks (immobilier)

La modernisation des espaces de travail, avec un passage au flex office

Sur le volet immobilier, le pilote a consisté à moderniser les espaces pour qu’ils soient plus conviviaux et plus adaptés aux nouveaux usages, sur la base d’une mutualisation : forte augmentation du nombre et de la typologie des salles de réunion, création de lounges intégrant les codes de l’hôtellerie pour favoriser les échanges informels, et partage des postes de travail en flex office (avec un taux de foisonnement de 0,6 à 0,7).

L’intégration d’équipements informatiques adaptés à l’organisation hybride

Sur le plan informatique, tous les collaborateurs ont été équipés d’ordinateurs portables, les bureaux de doubles écrans et les salles de réunion ont été aménagés pour permettre les échanges hybrides.

L’organisation d’ateliers pour accompagner les collaborateurs au changement

Concernant la culture, des ateliers ont été organisés pour accompagner les collaborateurs au changement engendré : expliquer l’utilisation des espaces, encourager le dialogue entre équipes, construire les règles d’équipes et les règles d’usage des étages, en instaurant des règles simples comme le “clean desk” en fin de journée.

Les retours étaient généralement positifs : les collaborateurs ont globalement apprécié ces nouveaux environnements modernisés et décorés, qui semblaient mieux répondre aux besoins d’agilité.

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Un déploiement généralisé, mené avec une logique de “test and learn”

Face au succès de ce pilote, AXA France a décidé de déployer cette approche à l’échelle de l’entreprise, dès l’année suivante.

Pour éviter une organisation à deux vitesses, l’entreprise a adopté un rythme de rénovation soutenu, avec la transformation de 4000 m² tous les deux mois, en adoptant un mode de fonctionnement “test and learn”.

Concrètement, cette approche consistait à tester, mesurer et ajuster, plutôt que de passer des mois à programmer les moindres détails du projet.

Après chaque vague de déploiement, un REX permettait de conforter ou d’ajuster les standards mis en œuvre. Les retours des collaborateurs ont notamment permis de réaliser les ajustements suivants :

• Le nombre de “zones de silence” a été réduit (de deux à une par étage) car leur usage ne répondait pas totalement aux besoins ;
• Sur les plans communs des étages, 50 mètres carrés ont été laissés à la main des occupants, avec un cadre défini (budget, typologie d’espaces…), pour adapter les espaces aux besoins métiers. L’IT a ainsi demandé des salles de test pour les PC, les RH des boxs d’entretien, le marketing des “creative rooms”…

« Le Smart Working n’est pas un concept figé. On améliore en continu au gré des retours des collaborateurs. »
‍Sabine Brunel, Directrice de l’Immobilier d’AXA France

Au-delà de l’amélioration de l’expérience collaborateur, ce projet de transformation des espaces en flex office a permis de réduire la consommation de papier et les déplacements, servant les enjeux RSE et  favorisant une culture hybride.

Par ailleurs, la démarche de transformation a aussi intégré des actions citoyennes concrètes, comme la réutilisation massive du mobilier et l’implication d’ateliers solidaires pour la réparation ou la customisation des équipements.

Aujourd’hui, en 2026, plus de 85 % des collaborateurs d’AXA France bénéficient de ces nouvelles modalités, et AXA France continue le déploiement.

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En conclusion : les 4 clés de succès de cette démarche

Sabine Brunel identifie quatre facteurs clés qui ont permis de mener à bien ce projet de passage au “Smart Working” :

• S’appuyer sur un “sponsorship” fort et exemplaire : le top management doit porter le projet et montrer l’exemple en adoptant lui-même le flex office.
• Impliquer les représentants du personnel en amont du projet, en instaurant une communication transparente et continue.
• Éviter le dogmatisme : privilégier une approche de “test and learn”, en restant humble face aux imprévus et aux ajustements nécessaires.
• Limiter autant que possible les exceptions individuelles, afin de garantir un cadre cohérent pour l’ensemble des collaborateurs.

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